文旅政务服务“好差评”入选“全国典型”

近日，文旅部办公厅下发《关于2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及优秀典型案例情况的通报》，镇江文旅政务服务“好差评”工作入选“全国文旅系统优秀典型案例”。

根据文化和旅游部发布的《关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》，全国文化和旅游市场管理部门要全面建立以办事企业和群众需求为导向的政务服务“好差评”工作制度，健全与国务院要求相衔接、标准相统一的政务服务“好差评”制度体系和管理体系。

镇江政务办（行政审批局）积极开展“好差评”工作宣传引导，加强与监管和执法部门、市旅游协会导游分会、旅行社联系，扩大政策宣传，有效提升企业、群众对政务服务“好差评”的知悉度、认可度和参与度。2022年，镇江文旅市场行政审批共700余件，产生政务服务评价700次，基本实现“一事一评”“一次一评”，市场评价率100%，市场满意度100%。

此次《通报》同时对镇江“一窗通办”改革，落实一件事一次办点赞，认为此举是“基层审批服务好办法”。去年以来，市行政审批局积极推进“一窗通办”改革工作，进一步优化办事流程，推进服务办理便捷化，完善办事指南、提供材料样本、减少跑动次数、热情主动服务、压减政务服务办理时限、提高审批效率等措施，提升政务服务便利性，同时严格推动各项惠企便民政策落实落地，为企业纾困解难，围绕企业群众办事体验，多措并举推动文旅市场政务服务“好差评”工作。

市行政审批局相关负责人介绍，今年镇江将持续聚焦办事企业和群众需求，发挥政务服务评价在了解企业和群众诉求、提升政务服务水平方面的导向性作用，让办事企业和群众愿评、敢评，推动文化和旅游市场行政审批工作更加规范，促进服务评价率、好评率和满意度不断提升。“我们将加强评价结果运用，通过对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，研判服务对象诉求，实现以评促改，同时将‘好差评’结果和反映的问题作为优化办事流程、调整办事指南、提升政务服务水平的重要参考依据，根据办事企业和群众的需求期望提升政务服务水平。”（朱婕 吉利）