盐城射阳：12345与110高效联动双向奔赴提质增效

中国江苏网12月1日盐城讯 近期，盐城市射阳县12345平台接到市民反映射阳县滨湖大道最南首与模范路交界处没有道路指示牌，希望协调增设；还有市民反映公园壹号小区南门道路上随处停放机动车造成交通拥堵的问题……经过12345平台与110平台联合相关部门会商后，上述问题都得到了圆满解决。

为提高服务群众质量、提升诉求处置效率，近年来，射阳县12345政务服务便民热线与110报警服务台强化高效对接，通过双号互联互通、双向联动响应、双哨联办联处，确保事事有回应、件件有着落。

双号互联互通，群众诉求高效流转处置。市民遇到急事难事，经常拨打110报警电话求助，但有一部分诉求不属于公安机关职能范围的非警务求助、非紧急诉求。为实现12345与110互联互通，射阳县建立工单警单流转处置机制，接到明确属于对方受理范围内的事项，以工单警单等方式及时转交对方办理，提高处置效率。

双向联动响应，安全隐患及时有效化解。为有效排查民意热点、治安乱点、风险隐患、矛盾问题，12345与110双向联动响应，建立风险预警化解机制，开展群众诉求和警情数据融合研判应用，为部门履职、效能监管提供支撑，为党委政府决策提供辅助。今年以来，公安部门动态排查各类群租房风险隐患，通过系统推送12345平台200多件工单，平台交由属地镇区及时整改到位，切实守护群众身边事的安全。

双哨联办联处，疑难杂症联席会商研判。针对需要多部门联合推动的疑难杂症，射阳县深化“一哨联办”机制，发挥12345与110各自职能优势，推动建立双哨联处联办机制，不断提高统筹协调多部门联动解决民生问题的效率。今年上半年，有市民反映，清华园小区东门至公共马路之间绿化带预留开口太小，容易造成通行困难和安全隐患。为明确责任主体，切实解决群众出行需求，12345联合110启动双哨联处联办机制，组织住建、规划、交警、园林绿化、市政以及路灯主管部门共同现场会商，探讨解决问题的最优方案，受到市民称赞。

今年以来，110转交12345的非警务求助、非紧急诉求的“双非”工单已有400多件，涉及劳资纠纷、界址纠纷、噪音扰民、路面清理、安全隐患等方面，均已按时办理。既高效处置了群众诉求，又有效节约了警力资源，助力社会治理更加完善，实现12345与110对接联动的“双赢”增效，持续增强企业和群众的获得感和满意度。（王婷 陈欣 董素印）