于细微处用心，让“末梢”也暖起来

新江苏客户端·中国江苏网讯 “这新装上的小扶手可给我解决了大问题。眼瞅着冬天到了，门前的小坡年轻人走着没感觉，我这把年纪，上下可就费劲了，下了雪还容易摔跤。有了墙上的扶手，走路稳当多了。”11月24日，90岁高龄的桑成友拄着拐杖在荷花街上遛弯，每天早上和下午，他都喜欢出来晒晒太阳。

荷花街是连云港市连云区连云街道荷花社区的一条主路，荷花社区依山而建，面朝黄海，背靠云台山，拥有一片好风光。随着城市中心西移，这个建成于上世纪七八十年代的老旧社区人口渐渐减少。“荷花社区现在总人口2160人，其中60岁以上老年人占比超过70%。”荷花社区党委书记、居委会主任孙红说。

如何照顾好这个老社区里的居民？荷花社区从最细微处着手，“只要合理，群众指哪儿、我们社区工作就‘打’哪儿，让群众感受到实实在在的变化。”孙红说，结合新时代文明实践活动，荷花社区开启秋冬服务“温暖模式”。

近来的几次寒潮，让社区工作人员愈发繁忙。“侍大爷，你家的空调能正常用吗？需不需要物业帮忙检查一下电线电器使用？房子有没有漏风漏雨的情况？”孙红来到腿脚不方便的侍克刚老人家仔细询问。“降温后，对孤寡老人、残疾人等特殊群体，我们社区工作人员要家家到、重点关心，每天至少要跑两三家。”孙红说，这里居民的取暖设备以空调和煤炉为主，社区工作人员上门，一看取暖设备能否正常用，二要宣传安全知识、排查隐患，一点儿不能马虎。

修剪树枝、修补山路、安装路灯、冬季包水管、联系医院专家义诊……通过面对面走访、微信群沟通，社区里的大事小事随时能得到响应、及时解决。

荷花社区辖区地形狭长、坡度大，居民居住分散。虽然只有6个片区，但管理难度较大，光靠居委会几名工作人员，力量远远不够。孙红明白，社区建设要得到居民配合和参与，提高社区凝聚力，唯有用好巧劲“四两拨千斤”。

自2002年志愿服务起步，荷花社区历经10余年时间探索形成志愿服务自创品牌“时间储蓄银行”，授旗13支志愿服务队，志愿者超过500人，通过“小网红”带领群众开展各类服务和活动，累计存储服务时间超23万小时。

77岁的程玉华是社区“金牌网格小网红”之一。临近防火季，程玉华早早地和志愿服务队队员们打好招呼，要在冬至前和社区一起护林防火。“沿山的3个主卡口有街道社区的人守着，但咱们这儿还有20多条上山小路，只靠街道社区的人力绝对看不过来，自己的家园，我们也该一起守护。”程玉华带着一支90多人的志愿服务队，十几年来，打扫落叶、结对帮扶老人、清理楼道小广告……一呼百应，忙得不亦乐乎。

“社区是服务群众‘最后一公里’，我们得让‘末梢’也暖起来。”孙红说。

在连云区，“温暖秋冬”新时代文明实践主题活动涵盖理论润心、文化悦心、关爱暖心、康养怡心等7大类77个项目。一次次暖心服务、一场场精彩宣讲、一桩桩惠民实事，以“暖行”促“暖心”，各新时代文明实践所、站把温暖服务送到群众身边，居民也可以在“家门口”参与文明实践活动。