支口街道“吱声即办”让便民服务再升级

中国江苏网4月27日宿迁讯 “原本以为要等很久才能办好的生育服务证，在家门口便民服务站不到10分钟就办好了。”准备生育二胎的吕先生，切实感受到了街道便民服务的快捷与高效。

今年以来，宿城区支口街道紧紧围绕“放管服”改革主线，以政务服务规范化、标准化、高效化为发展方向，整合现有资源，在街道及5个社区设立“吱声即办”全科窗口，完善帮办代办机制，提供兜底服务，帮助解决窗口外的问题，让群众办成事，全面消除“不能办”。

集成“一次办好”，提升政务服务效能

针对政务服务过程中群众办事遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题，街道通过细化办事情形，对办事材料进行最小颗粒度梳理，对照职能职责，逐项梳理出街道、社区实际办理的政务服务事项63项。结合工作实际，针对多系统重复录入、线上和线下申报材料不一致、纸质材料和电子材料仍需同步提交、部分受理平台系统老化等问题，提出合并办理项、减材料、减程序等优化举措10余条。社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握民政、残联、人社、卫健等全科业务，真正实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务，大幅提高了工作效率。针对社会事务类等业务种类多、办理难度相对较大的事项，为办事群众提供“一对一”“手把手”的代办帮办服务，确保审批事项“一次办好”“立等可取”。

搭乘“智慧快车”，探索新型服务模式

“我想为母亲办理残疾证，需要提交什么材料？”“您在线上平台点击残疾证申请，上传相关证件，我们后台审核通过后上报区残联就可以了。如果有需要，我们可以将残疾证送到您家中。”董坝社区综窗业务人员郝婷通过“宿迁速办”一体化平台，指导辖区居民房春香为母亲办理残疾证。

街道依托互联网+（政务）协同系统，整合养老、医保、卫健、就业等多部门事项，把前后端、审批链上的服务事项进行归并集聚，通过“宿迁速办”线上线下“综合窗口”，打造“一站式、多功能”服务平台，真正让群众实现“家门口办事”。

在社区便民服务站设立“一件事一次办”综窗，解决过去申请人办事跑断腿、材料一大堆、表格填不完的痛点。“线上”一个电话，免费上门提供代办服务，为群众大大节省了时间。“线下”在社区便民服务站的前台窗口、自助服务区为办事群众提供业务咨询、资料填写等全流程帮办服务，真正做到“随叫随到，服务周到”。

实施“吱声即办”，全面消除“不能办”

街道坚持问题导向，敞开大门听民意，在街道、社区便民服务大厅设立“吱声即办”全科窗口，在为群众提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈服务的基础上，拓宽服务领域，解决窗口之外的事项。群众办事可以得到高效处理，心声可以一吐为快，诉求也能得到及时妥善回应。

“每次有什么事，居委会那边都给我快速处理，帮我解决了不少困难。”探楚社区居民张云说，“我的身体有残疾，不能干重活，这次社区还帮我申请了残疾人公益性岗位，在家门口就业，确实很暖心。”

为确保制度落细落实，街道还建立了快速反应和考核监督机制。截至目前，支口街道完成帮办代办数量150件，其中社会救助类10件，社保医保类28件，特困人员供养类3件，行政许可类12件，窗口外事项97件。对群众反映的问题，做到件件有落实、事事有回音。真正实现了疏通“办事梗阻”，全面消除“不能办”。（刘水 赵曦）