推动住房公积金政务服务工作再上新台阶

市公积金中心领导班子成员走进市“12345”接听群众电话

5月5日上午，市公积金中心领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于公积金贷款、提取、缴存以及商转公等方面的咨询与诉求。

活动中，就市公积金中心今年一季度诉求办理情况，市公积金中心领导班子成员与市行政审批局相关人员进行分析交流。数据显示，今年一季度，市“12345”平台共受理涉及市公积金中心的群众诉求979件，较2022年一季度增长370.67%，增量主要集中在商转公放款时间、办理方式等方面。

在接话环节，市公积金中心党组书记、主任彭少卿等领导班子成员坐在市“12345”平台接话席位上，当起临时话务员，回应群众诉求、解答群众咨询。一市民来电询问，没有购房合同能否使用扬州宝应的公积金购买淮安市二手房，以及使用信用卡是否影响公积金贷款。按照“诉接速办”要求，市公积金中心领导在线解答，告知必须提供购房合同和完税证明，信用卡使用问题需要具体查看个人征信情况。随后，市公积金中心领导班子成员会同市“12345”平台工作人员到政务服务大厅公积金窗口现场接受群众咨询。在公积金窗口，市民王女士正在咨询商转公申办材料和流程。彭少卿了解情况后，耐心解答市民咨询。王女士说：“公积金贷款利率低，办理后能省一大笔钱，真是太好了！”

1个小时内，市公积金中心领导班子成员共接听市民诉求电话37件，涉及公积金提取、商转公办理、房屋解押及还款银行卡变更等方面。接话结束后，市公积金中心领导班子成员对接听的群众诉求逐件分析研判，并提出解决方案。截至当晚，现场解答咨询类诉求20件，通过协调办结17件，诉求当日办结率100%。

彭少卿表示，将及时回应群众诉求，用心用情用力解决好群众关心的热点难点问题，确保件件有落实、事事有回音，推动住房公积金政务服务工作再上新台阶。同时，更加重视“12345”热线工作，把群众满意度作为解决问题的出发点和落脚点，健全办理机制，优化办理流程，不断提高群众满意度和幸福感。■融媒体记者 潘梦洁

通 讯 员 韩树春