强国复兴有我|重岗街道“三举措”扎实做好12345政务服务热线工作

中国江苏网12月4日宿迁讯 12345政务服务热线是创新社会治理，为群众提供综合服务的重要平台，泗洪县重岗街道高度重视12345政务服务热线的“风向标”作用，多措并举，不断强化责任担当，转变工作作风，以强烈的责任感和使命感，全力以赴为民排忧解难。

建章立制，工单办理责任再压实。为进一步提高12345热线办理规范化、标准化、精细化水平，重岗街道出台《关于规范12345热线与网络问政平台管理的八条意见（试行）》，12345工单由党政办统一办理。根据诉求的性质内容，原则上技术、业务类由条线负责，矛盾诉求类由属地负责。建立包片领导、支部书记、蹲点干部三位一体的承办体系，所有工单与投诉人对接沟通后，按照省市工单24小时、县工单48小时、特殊工单特殊办理的标准规范、真实回复。每周梳理本周12345工单进行数据分析，把12345投诉情况作为工作的出发点和落脚点，确保人民群众的投诉得到有效落实。

加强对接，业务能力水平再提升。安排有基层矛盾处置经验的年轻干部具体负责12345工单办理，在日常工单办理中加强与县主管部门的沟通联系，发现问题及时反馈。建立临期工单“闹铃”机制，所有工单全部登记列表，留好工单回复提前量，每日销号式回复处置，确保“日产日清”。设置12345工单办理AB岗，做好沟通协作，确保工单办理岗位无死角、服务无空挡、工作无缺位。同时，不定期安排12345工单办理负责人员到县综合指挥调度中心跟班学习，系统化、标准化、规范化地完善工单办理各项流程。

强化督查，投诉问题处置再优化。每周梳理不满意、超时回复、虚假敷衍回复等情况，列入纪工委督查重点清单，由分管领导进行约谈提醒，每周周例会予以通报。组织开展满意度提升业务培训会，找准核心问题，解决关键诉求，在做好问题处置的基础上，重点加强与投诉人的沟通协调，确保问题及时解决，工单按时回复。今年以来，针对群众反映的7大类问题和诉求，积极回应群众关切，拆除违建约100处，铺设长400米、宽4米的水泥路，疏通长390米下水道，新增机动车停车位20余处等。

下一步，重岗街道将继续探索12345工单办理的新思路和新方法，不断强化物业服务管理、小区基础设施等突出问题，切实提升人民群众的满意度和幸福感。（向帅 赵伟康）