常州经开：便民惠企“加码提速” 政务服务走心暖心

服务工程项目全生命周期建设，助力企业证照合办1天办结……近年来，常州经开区聚焦优化营商环境，持续深化“放管服”改革，为企业、群众解难题，在提升政务服务效能方面下足了功夫。

着眼全生命周期 服务“不断档”

8月5日，南瑞继保博瑞电力智能电网研发总装基地三期建设项目负责人宗成，登录江苏政务服务网上的“常州经开区综合服务旗舰店”，发现“工程建设项目全生命周期政务服务”专栏已上线。一番浏览下来，他对其中的代办服务板块颇感兴趣。

“这个专栏可以说是我们企业的‘贴身辅导员’，有效破解了项目建设过程中的流程不熟悉、查询不方便等问题，加速了项目推进。”宗成说。据悉，继去年上线职业培训机构全生命周期政务服务后，这是常州经开区上线的第2个全生命周期政务服务，再次破解了常经开的“赢商”密码。

“考虑到今年投资签约的项目较多，企业对项目审批需求凸显，我们把目光聚焦工程建设项目审批服务的优化。”常州经开区行政审批局投资建设科科长章程介绍，此次上线的政务服务，首批开通申报辅导、业务办理、代办服务、政策兑现、意见反馈等五大功能，贯穿工程建设项目全过程。

下一步，常州经开区还将继续探索实施企业全生命周期政务服务，建成一般企业从开办、建设、运营、补贴、变更到退出的政务服务体系，为企业提供从起点到终点的“一条龙”服务。

证照合办“一键达” 跑出“加速度”

前阵子，遥观镇胖胖图书文具店主吴壁飞收到一件快递，打开一看，竟是当天上午刚申请办理的出版物零售经营许可证，这让他十分惊喜。

“上午去遥观镇为民服务中心提交了申请材料，原本以为要再跑一趟区政务服务大厅才能办完，没想到镇上直接帮我办结了，当场就拿到了营业执照。”吴壁飞说，一天内拿到营业执照和经营许可证，“常经开速度”让人惊喜。

今年上半年，常州经开区立足企业、个体工商户等市场主体办事场景，创新开展“证照合办一件事”改革，即企业营业执照与经营许可事项合办模式，梳理编制了第一批“证照合办一件事”业务清单，涉及新办环节19项、变更环节16项、注销环节13项。企业开办全流程平均用时只需0.69天，最快0.5天。

“目前，3个镇的为民服务中心企业服务专区均设置‘证照合办’受理窗口，区、镇两级联动，在审前服务、申请受理、材料审核、现场勘验等环节开展线上线下申办、收件、登记联合服务，让群众‘跑一地即可办成事’。”常州经开区行政审批局办公室主任张鑫说。

拓宽便民“服务圈” 服务再“升温”

目前，常州经开区“三镇三街道”均已开通网上预约办事功能，办事群众可通过“苏服办”App或江苏政务服务网“常州经开区综合服务旗舰店”进行网上预约。

“以往碰上高峰期，等候人数多达30余人，等候时间要5到20分钟。现在开通了网上预约办，群众即来即办，效率大大提高。”横林镇为民服务中心工作人员汪薇娜介绍。

“徐爷爷，麻烦开下门，我们来给您送优待证。”6月下旬，戚墅堰街道为民服务中心工作人员来到92岁的退役军人徐光仪家中。考虑到徐光仪年事已高，行动不便，街道主动为其办理退役军人优待证，并送证上门，这让徐光仪十分感动。

戚墅堰街道老年人数量多，围绕“家门口办好事”，街道为民服务中心针对辖区内腿脚不便、年纪老迈、患病卧床的老人提供帮办、代办、上门办服务，真正让政务服务“到家”。

此外，区、镇、村三级服务大厅均打出了系列“组合拳”：对政务服务大厅进行适老化改造，增设爱心专座，开辟老年人“绿色通道”……一揽子服务清单，让老年人办事不再愁。（刘科军 记者 戴雪燕）