省卫健机关干部走进医院开展体验式调研 找准就医痛点，破解看病难题

百姓看病就医还有哪些痛点难点堵点?省卫健委近日组织委机关干部，走进多家医院体验门急诊、住（出）院流程等就医过程，开展体验式、沉浸式调研，查找问题与不足，并于6月8日下午以分享会形式交流调研感受，就如何减少群众就医痛点集思广益，推动主题教育走深走实。

近年来，全省医院网上挂号、数字化支付日益普及，为了方便老年人看病，一些综合大医院纷纷在门诊开设70岁以上老人优先窗口。这本身是件好事，但有时也会引起纠纷。委机关党委干部刘育林到某大医院体验，并剖析几起老年人优先挂号引起的小纠纷。他认为，医疗机构就诊取药优先的基本原则，应该首先依据病情急重程度，而不是年龄大小。此外，大部分老年人对医院就医流程不熟悉、不适应，在挂号、缴费、取药诸多环节上听不懂、反应慢，建议加大医院义工、医学生志愿者伴医服务力度，解决这一矛盾。

省卫健委老龄健康处干部姜晓健在南京市老年病医院老年医学科调研发现，很多老年人有多病共存或功能障碍的情况，往往经过很多专科诊治效果不好后才找到老年医学科，若能早点到老年医学科综合评估再诊治，可节省不少精力和费用。

基层卫健工作者是百姓健康的“守门人”，社区卫生服务中心也是百姓“家门口”的医院。基层卫生处干部曹扬以一名普通患者身份到南京市玄武区新街口社区卫生服务中心进行就医体验。她调研发现，社区医院基础设施、设备配备等相对薄弱，尤其在老城区发展受限，但是基层医务人员饱含工作热情，态度友善，探索出很多方便老年人就诊的措施。但从社会和居民对家庭医生的知晓度、每年对家庭医生工作的绩效评价来看，家庭医生工作与高质量服务存在一定差距、医护人员收入与大医院比也偏低。她认为，基层机构要想高质量发展，就要充分调动人的积极性，增加基层人员编制，提高基层薪酬待遇。

为了解大医院药学门诊开设和服务情况，5月下旬,省卫健委药政处4名干部分赴省人民医院、南京鼓楼医院、南京儿童医院等，针对药学门诊运行情况开展全流程现场体验。“求医门庭若市，问药却门可罗雀。”药政处干部赵蓉走访发现，虽然大医院都开设药学门诊，但日均门诊人数普遍不多，只有15—25人，许多患者遇到用药问题习惯于向专科医生求助，不知道可以到药学门诊求诊。她建议结合“世界药师日”等系列宣传活动，倡导“专业用药问题找药师”，提升患者参与药学门诊服务的积极性。

“改善群众就医体验，就是要以群众感受为出发点，突出问题导向，从细节入手，聚焦‘急难愁盼’问题，想患者所想，急患者所急。”省卫健委党组书记、主任谭颖说，近年来我省各级卫健部门聚焦解决群众看病就医难点堵点出台系列举措，有些问题得到明显改观。但大医院人满为患、名专家一号难求等老大难问题未得到根本解决，有的政策落地见效还存在“最后一公里”问题。她表示，不能只盯住此次调研中发现的问题，而是要立足全局、着眼长远，系统推进深层次问题整改。

“就医体验调研形式新颖、视角独特，体察了群众就医防病的方方面面需求，体现了既看‘高楼大厦’又看‘背阴胡同’的要求。”省委主题教育第九巡回指导组组长杨时云表示，省卫健委按照主题教育要求，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，敢于正视问题、善于发现问题，下一步要做好调查研究成果转化，一着不让推动整改整治，敢于动真碰硬、务求取得实效。

记者 仲崇山