涟水县全力推动“12345”各项工作取得实效

为进一步推进政府热线工作，及时为民排忧解难，今年以来，涟水县“12345”民生服务中心坚持“读懂工单、弄清民意、高效办理、解决难题、维护稳定、促进和谐”原则，按照“早交办、早催办、早回访、早反馈”的工作机制和“精心对待每一件工单，不放弃群众每个诉求”的工作要求，全力推动“12345”各项工作取得实效。

构建“三项制度”，提升群众满意度。不满意工单持续退单交办制度：对承办单位办结的工单逐件回访，凡群众不满意的工单一律退回重新办理，直至回访满意为止。疑难问题工单现场会办制度：一些职责模糊、涉及几个部门的工单，采取现场会办的形式推进问题解决。复杂问题提交县政府领导批示办理制度：对部门会办无法解决的复杂问题，及时报告县政府分管领导，提请县领导协调解决，提高群众满意度。

实行诉接速办，提高工单办结率。限时签收，省、市交办的工单，要求承办单位两小时内完成签收工作，确保快签收、快办理、快回复。短信提醒，分别在工单派发、工单到期前一日、工单超期后，将信息发至具体承办人、分管负责人和主要负责人，实现工单全程短信跟踪督办。当日清零，每个工作日接收的工单全部研判分派交办，回访满意的工单当日向省、市反馈，确保当日工单当日清零。

■通讯员 庄荣荣 张 浩