宿豫区“12345”热线排忧解难 助力营商环境优化

宿豫区“12345”热线始终坚持以人民为中心，以解决群众“急难愁盼”为导向，以快速精准高效为目标，聚焦群众关注领域，创新工作方法，压实工作职责，形成“群众监督+法律监督”的协作配合机制，切实守护群众利益，助力营商环境优化。

增强群众诉求办理质效，夯实部门工作职责。严格审核把关，以回复四要素作为基本准则，切实站在群众角度，将心比心、以心换心，用心用情处置诉求事项。对于办结内容要素不完善、答非所问、过于“官方”等不符合办结规范的，驳回承办单位要求限期整改，今年1—6月驳回办理处置不规范工单1637件，整改率100%。

建立重复问政交办机制，不断化解矛盾隐患。聚焦群众关切多次反映问题，建立分类建档销号机制，每日梳理多次来电事项，要求承办单位与问政人再沟通、协调，加快处置速度，提高实际解决率，实现闭环管理。自今年5月开展此项工作以来，已提醒重复未解决诉求595件，经部门多次深入沟通和不懈化解，6件问政人表示不再投诉，49件得到有效解决。

联动共推多项监督发力，强化履职尽责监督。印发《关于建立行政检察、公益诉讼检察与“12345”热线协作配合机制的意见》，建立五项工作衔接机制，拓展公益诉讼线索来源，联动推进信息共享，全力解决群众诉求，涉及行政机关违法行使职权或者不作为的，检察机关在调查取证后，制发公益诉讼检察建议，督促其依法履职。（欧玉华 张永昌）