海州区郁洲街道东河社区：下水管堵塞居民愁 “接诉即办”解民忧

中国江苏网9月13日连云港讯 近日，海州区郁洲街道东河社区一居民通过海州区智慧平台12345热线反映海州区四季金辉二期3号楼2单元卫生间公共下水道堵塞，物业已疏通三天，仍未解决，家中被淹，给生活带来很大不便。“供水公司工作人员过来告诉我管道不通的原因后，就马上开始维修了，这个热线真不错，工作效率很高。”徐先生对工作人员的办事效率连连称赞。

据了解，在接到徐先生反映的问题后，12345热线工作人员立即将该诉求记录并形成工单派至属地东河社区，接诉后东河社区即刻展开调查核实，并协调物业到现场进行检修，通过从楼上倒水进行试验，发现下水道总排污口不出水，东河社区书记许雯雯看到服务对象家中被淹，有家不能回，非常为服务对象着急，当天中午没有吃饭就和服务对象一起到物业协商研究解决方案。

通过近3个小时的协商沟通，物业决定尝试通过把一楼院子挖开进行检修，因涉及需要一楼业主同意，社区工作人员又耐心和一楼业主进行协商，征得了一楼业主的同意。经过检修找出了管道不通的原因，管道堵塞问题得到顺利解决，该楼栋下水道恢复正常。服务对象徐先生激动地说：“真是太感谢了，你们真是帮我解决了大问题！”

“今后，我们将从一个个电话、一件件工单做起，认真做好每一件为民实事、便民小事，不断提升服务水平和质效，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。”郁洲街道12345政务服务便民热线相关负责同志卢小姣说。（伏丹 孙冬妍）