96.8万人次！徐州文旅集团多措并举提升云龙湖景区服务质量

中国江苏网10月8日徐州讯 为保障“双节”假期景区安全运营，徐州市文旅集团下属云龙湖旅发公司积极落实集团公司决策部署、提前筹划、积极营造景区节日氛围，努力提升服务质量，加强假日安全和秩序监管，确保景区有序平稳运行。到2023年10月6日景区接待客流量96.8万人次，较2022年、2019年分别增长490%、40%。水族馆接待游客量1.07万人次，同比增长347%；索道接待游客量 5.05万人次，同比增长880%。

加强安全保障，严格落实领导带班值守制。公司采取带班领导现场调度、督导节日期间景区安全生产工作。加强景区安全监管，主动与执法大队、交通等相关部门的协调配合，在湖东路各分叉口设置围挡，保障湖东路交通畅通。针对水族馆“人车分流”游览安全问题，增设隔离路标、增加安保引导；在观光小火车上安装监控，保证乘客安全。

加强环境保洁力度，提升景区旅游形象。针对节日期间景区游客较为集中的区域，特别是观景台、云龙山西门、音乐厅、景区公厕等重点区域采用保洁员双保洁法、晚上延长保洁时间及中午不断档方式，达到精细化管理要求。绿化养护人员配合定点保洁人员采用“巡回保洁+跟踪保洁”相结合，及时清理白色垃圾，给游客提供美好的游览环境。

加大景区宣传推广，营造景区节日氛围。借助抖音平台直播推广云龙湖景区及水族馆、索道景点。为弥补景区观光车运营线路空白，公司积极对接交控集团，在国庆假期开通1314环湖旅游专线，缓解景区交通压力。下雨天，索道免费为游客提供一次性雨衣，为排队等待的游客提供贴心服务。

加大服务力度，提高游客满意度。中秋、国庆假期，云龙湖景区已进入旅游接待高峰期，景区游客接待量不断增长，管理和服务压力持续加大。旅发公司增加志愿者力量，充实到景区一线，水族馆和索道全员在岗，在强化景区管理服务、保障游览安全的同时，提升游客的满意度和体验感。员工们舍小家为大家，坚守在平凡而忙碌的岗位上，耐心热情地服务好每一位游客，用无私的奉献为云龙湖景区增添了幸福美丽的底色。（郭松）