打造品质消费高地 让“买买买”更放心

近日公布的全省放心消费创建示范名单中，姑苏区4家企业入选——

打造品质消费高地 让“买买买”更放心

近日，江苏省放心消费创建活动办公室、省市场监管局联合发布2023年度全省放心消费创建示范单位、区域名单，姑苏区4家企业入选。这4家企业分别是：姑苏区苏州福满家便利店有限公司书院巷店、苏州雷允上国药连锁总店有限公司、苏州采芝斋食品有限公司、苏州绣娘丝绸有限公司，一系列积极经验也得到推广。

提升消费体验

关注消费者诉求有益企业发展

“今年我们共处理线下购物无理由退货53笔，合计13.7万元。”入选省放心消费创建示范单位之一的苏州绣娘丝绸有限公司负责人朱春丽介绍，面对消费者诉求时，公司依照“耐心倾听、换位思考、积极处理、及时反馈”的管理流程，要求公司员工严格按照《客户投诉处理流程图》，处理好每一起顾客投诉。

消费者的诉求直观反映市场的需求，主动应对并分析改进有利于企业的持续进步。通过优化服务，绣娘丝绸不断提升消费者购物体验和满意度，获得了“2023年度苏州市线下购物无理由退货示范承诺商家”“苏州首批无理由退货承诺生产企业”“全国‘百城万店无假货’江苏示范店”“江苏省放心消费创建活动先进单位”等称号。

今年以来，苏州绣娘丝绸有限公司在姑苏区放心消费创建办的指导下，各代表企业积极争创省放心消费创建示范单位，完善售后服务制度，主动参加线下实体店无理由退货承诺活动，开展放心消费创建工作动员与宣传，在门店主动公示消费者无理由退货须知公示、七天无理由退货承诺、放心消费标识、苏州首批无理由退货承诺生产企业等，并主动兑现承诺。

实现“五个放心”

让创建工作与消费升级同频共振

“放心消费示范单位要达到维权放心、服务放心、质量放心、经营放心、安全放心五大类指标要求。”姑苏区放心消费创建办负责人王凯介绍，创建办重点从公开商品及服务的真实信息、公示商品及服务质量承诺、预付卡退款等一系列制度、依法诚信经营、严格产品及服务质量、建立维权服务机构等方面进行重点辅导，实地考察评估后上报省创建办评审。

此次获选的4家单位，均是消费者满意度、行业认同度高，且在全区具有较强的先进效应和示范引领作用的单位。申报过程中，姑苏区市场监管局通过现场调研，针对不足提出整改意见，指导企业开展创建工作，对各类申报单位开展信用审查，如存在行政处罚记录，直接一票否决。为保证申报单位质量，姑苏区市场监管局对各成员单位、各行业申报单位进行现场考评，对照创建示范认定评估细则逐条评分，全程留痕，确保放心消费创建示范申报工作的透明度和公信力。

姑苏区积极引导市场主体参加线下实体店无理由退货承诺活动，进一步聚焦日常消费、服务消费、新消费等重点领域，推动无理由退货工作扩面提质；推动市场主体利用微信公众号、广告栏、大型门面电子显示屏等载体，多渠道、多方式宣传展示，有力推动放心消费创建工作纵深开展。

通过积极开展放心消费创建活动，姑苏区努力提高放心消费创建的知晓率与参与度，以点带线促面，发挥典型引导作用。全区共获评省级放心消费示范单位73家，市级216家，省级示范街区3个，市级消费满意单位100家，观前街创成全市首条网络餐饮食品安全示范街。

营造新型消费环境

擦亮“诚信苏州·消费天堂”品牌

“今年中秋、国庆假期，古城‘商圈+景区’互联互通效应明显，节假日8天，姑苏区八大商超社会消费品零售额达15500万元，受理消费者线下购物无理由退货197笔，合计19.06万元。”姑苏区放心消费创建办工作人员王锋介绍，争创全国首批放心消费城市是目前姑苏区创建办的中心任务，目前，姑苏区参与起草制定的省级、市级《线下无理由退货服务规范》已发布，正紧锣密鼓地参与起草制定国家级标准。

放心消费关乎千家万户，关系衣食住行，关系经济社会发展，是最实实在在的民生。姑苏区积极营造安心、放心、舒心的消费环境，全力打响“诚信苏州·消费天堂”品牌影响力，立足优化维权体验、强化权益保障，积极开展有温度的特色维权。姑苏区实现场监管部门在虎丘婚纱城、钱万里桥小商品市场两大数字消费聚集区深化“无讼市场”建设；联合姑苏区法院建立全省首个消费纠纷化解“共享法庭”，推广“姑苏解纷码”，为消费者提供“零距离”数字司法服务，已完成公益咨询29件，调解成功5件，法院在线指导调解2件。

今年以来，姑苏区市场监管部门立足营造新型消费环境，打造品质消费高地，推动线下购物无理由退货向景区周边、服务领域、重点行业、异地异店拓面扩圈；深入开展“满意消费长三角”专项行动。目前，全区有4家公司49个门店参与异地异店线下无理由退货。同时，姑苏区市场监管部门融合各方资源，深化“吴优数购”综合推广，使退款方式更便捷，持续擦亮消费“吴优”苏式品牌，姑苏区吴优数购商户共计7463家。截至目前，姑苏区无理由退货承诺商户超1.2万家，建立无理由退货商圈3个，管理服务站点2个，寄存点6个，累计受理无理由退货4万多件，折合金额3574万元；苏州首个无理由退货服务站——观前服务站，被评为苏州线下购物无理由退货优秀服务站，主要服务观前商圈1200多家无理由退货承诺商家，并辐射全区，协助消费者线下退货，并对符合政府垫付条件的启动“吴优金”向消费者先行垫付。