工行徐州分行：百佳网点好服务 特事特办解难题

中国江苏网10月24日徐州电不断打造有温度、更贴心的服务，一直是工行徐州分行营业部营业室每个员工心中的服务小贴士。

近日，正在厅堂值班的大堂经理李明飞在引导几名客户有序办理业务后，就看到一位白发苍苍、戴着帽子的老年客户站在门外，正不知所措地不停张望，面露急色。李明飞急忙上前询问，老人便拉住她的胳膊问：“姑娘，你能不能帮我想想办法？”说完竟流下眼泪。见此情状，李明飞立刻安抚客户情绪，扶她慢慢坐下慢慢说。仔细问过后才知道，老人的儿子生病住院，在医院缴费的时候发现社保卡因磨损严重芯片读不出来了，刚试了自助取款机也取不出钱。医院还等着缴费，身边也没有其他家属，情急之下只能拿着儿子的身份证和户口本来银行。

了解情况后，李明飞一边耐心解释按照工行规定更换社保卡的业务需要本人办理，一边安抚老人让她不着急并表示会马上将此情况上报给网点主任。老人看到李明飞忙前忙后积极向上请示，而且得到问题可以解决的承诺，情绪渐渐得到安抚。网点主任得知情况后，在人员紧缺的情况下立马启动特事特办程序，李明飞和另一位客户经理准备好相关材料，利用午休时间驱车十几公里赶到老人儿子所在的医院，按规定为其办理了业务背景核实。

当天下午，老人再次来到网点代理儿子更换社保卡，并顺利支取了5000元现金。临走前，老人拉着李明飞的手久久不放：“你们工行真真切切地帮助我们解决难题，真是感谢你们！”

像这样的事情，只是营业部营业室日常工作中发生的一个小小插曲，但这样的小插曲体现了工行人始终坚持“以客户为中心”的服务理念。一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖，能够为客户提供暖心金融服务，也是营业室所有员工始终坚守的服务目标。徐州工行营业部营业室作为全国银行业百佳示范网点，扎实推进“客户为尊，服务如意”走深走实，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，成为客户身边可信任的银行。今后，营业部营业室将充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，擦亮“百佳网点”品牌，让金融服务更有温度。（贾天琪）