杜晓丽：三尺窗口践初心 精诚服务绽芳华

中国江苏网11月2日连云港讯 “您好，证已办结，请拿好。”“别急，我来帮您。”“阿姨，慢点走。”……

她不曾经历惊心动魄的侦查破案，却在平凡的岗位上用微笑和真诚架起了警民“连心桥”；她没有冲锋陷阵的豪情壮举，却用军人的坚韧与执着诠释了为民服务的真谛；她默默地在方寸窗口耕耘，却竭诚抒写了异乡片片爱民情怀。聊起她，总能给人带来一些温暖和力量。她就是江苏省连云港市海州公安分局路南派出所户籍民警杜晓丽。

她是恪尽职守的“勤务员”

户籍窗口既是公安机关“第一窗口”，也是服务群众“第一平台”，窗口警员的一言一行不仅关乎着公安机关的为民形象，也关乎着辖区群众的冷暖情感。

杜晓丽2015年担任户籍民警，一干就是8年。期间，每个工作日，甚至节假日，她都周而复始地处理着枯燥琐碎却联系千家万户的户籍事宜。无论是人口普查、户口整顿，还是新冠疫情期集中办证、核对汇总涉疫数据，她都勇挑重担，温馨待人，加班加点超负荷工作。

日复一日的坚守，让她自然成了群众心中的“勤务员”。粗算下来，她全年平均办理身份证2000余张，补发更换户口簿约800本，办理出生落户、死亡注销及户口迁移600余人次，整理陈年档案1000余本……每一个数字的背后都折射了她的诚心、细心与贴心。

“我们路南所辖区本来人口就比较多，再加上率先承担全国异地身份证办理，工作量就更大了。2012年转业从警以来，她回老家黑龙江探亲不到10次，陪伴父母最多也就50天。有几次，还是他爱人带着孩子回去看她父母的。”杜晓丽的同事说。“她把满腔热忱都用在了为民服务工作上，即使腰间盘、颈椎等处累出疾病，疼痛不已，也依然把微笑留给群众。她十年如一日地塑造着公安机关良好形象，接触过的人都敬佩她的无私奉献和任劳任怨精神。”

她是提质增效的“排头兵”

“群众利益无小事。户籍民警是为群众办实事的一线人员，只有心系群众、换位思考，才能更好地胜任本职、服务群众。”杜晓丽是这样说的，也是这样做的。她始终坚持勤学好问，深入钻研户口细则规定，常与上级部门沟通联动。通过不断“充电”，她牢牢掌握了户口管理政策，练就了娴熟的业务技能，成了出类拔萃的佼佼者。

工作中，她秉承“让群众少跑腿，数据多跑路”理念，充分完善户口材料及身份证办理工作规范，制作了各类业务提示单和电子表，有效确保了群众随到随办。同时，她还不断拓宽服务渠道，认真梳理群众办事的难点、痛点、堵点，积极通过微信实现业务咨询、受理、预约，为辖区行动不便的居民提供上门服务。

每年中高考临近，总有学生忘办或丢失身份证，杜晓丽总会主动带领户籍协管员到学校，为有需要的学生开辟“绿色通道”。同时，下班不下岗、开展延时服务也是她的工作常态。不久前，王先生读高中的孩子急需更换身份证，但孩子课程太紧，每次放学，户籍窗口就下班了，王先生只好在午休时间为难地去电求助。杜晓丽获知情况后，二话没说就赶回单位，解决了这个难题。

付出才有收获，努力才能拥有。因善于职守、成绩出色，杜晓丽所在的窗口连续五年被评为全市优秀户籍室、十佳户籍窗口，她个人也荣获三等功一次，并被评为优秀公务员。

她是亲民爱民的“代言人”

今年5月发生的一件暖心事，杜晓丽和她的同事仍然记忆犹新。一天，长居深圳的吴女士，在当地办理不动产手续时，被告知户口簿上区划与实际相左，必须回户籍地连云港更新才能使用。可是，其爱人刚刚卧病在床，两个年幼的孩子也需照顾，她根本走不开。而且一旦过期，好不容易看中的房子又极可能涨价。时间紧、路途远，老家又没有亲友帮忙，吴女士心情很快跌到了谷底。思虑再三，她拨通了路南派出所电话。

“别急，您把我提示的材料寄来即可，不用来回跑了。”杜晓丽当即进行了安慰。次日一收到吴女士寄来的材料，她就去请示领导，启用“零门槛”政策特事特办。结果，第三天吴女士就收到了加急邮来的新户口簿。她随即兴奋地给杜晓丽打来了电话：“啊，这么快就消除了我的困扰，您让我感到了久违的家乡热情……”

其实，类似的事情在杜晓丽身上时常发生。多年来，她一直以特有的服务温度回应群众急难愁盼，对因故不能到场的居民来说，她就是最好的“代言人”或“代办人”。

她用精湛的业务与辛勤的付出，在三尺窗口默默演绎“小岗大爱”，充分展示着巾帼风采，得到了社会广泛认可。除了平时接到多封感谢信和数面锦旗，逢年过节，她还总会收到一些诚挚的祝福。“这是我最好的节日礼物，我一定再接再厉，不辜负大家的期望。”杜晓丽谦虚而又欣慰地说。 （周宗江 匡梅）