镇江：医保服务圈 绘出“幸福圆”

今年以来，镇江市医疗保障局立足群众需求，不断放大“医路有我·保障一生”机关服务品牌效应，通过延伸服务网络、创新服务模式、精简办事流程、完善信息平台等举措，赋能医保公共服务提质增效，“15分钟医保服务圈”圈出群众满满的幸福感、获得感。

“村口就能办” 服务再延伸

“村口就能办，没想到现在医保办事这么方便了，再也不用跑那么远了！”镇江市扬中西来桥镇西来村的朱秀林从家步行不到五分钟，来到西来村便民服务站，很快就办好了医保业务。

西来桥镇西来村是扬中最偏远的一个村，从该村前往扬中医保中心乘坐公交辗转需要近半天时间，村级服务的延伸，解除了村民们的跑腿之“扰”。这是镇江市推动医保公共服务事项下沉的一个缩影。

医保部门全力推动“15分钟医保服务圈”建设，通过“嵌入+下沉”两种模式，织密覆盖城乡的医疗保障公共服务网络。一方面，按照医保定点医药机构“嵌入式”服务模式，在全市设立了74个医疗保障服务中心、397个医疗保障服务站和805个医疗保障服务点，零距离解决参保人员的医保业务公共服务需求；另一方面，按照政务服务平台“下沉式”服务模式，依托全市59家乡镇（街道）便民服务中心打造医保公共服务平台，将参保登记、异地就医备案等13项医保高频服务事项“下沉办理”。在此基础上，全市通过“示范引领，以点带面”，推进“15分钟医保服务圈”建设，重点抓好21个省级示范点和33个市级示范点建设及运行，总结提炼先进做法和成熟经验，并加以推广运用。如今，“15分钟医保服务圈”带来的便利，已经渗透到全市的每一个角落。

镇江医保以创建“医路有我·保障一生”机关服务品牌为抓手，切实打通医保公共服务“最后一米”。“今年，我们持续打造机关服务品牌，全力构建‘15分钟医保服务圈’，将医保服务融入全市731家村（社区）便民服务站。”镇江市医疗保障局机关党委专职副书记、四级调研员陈光宇介绍，目前镇江市已实现医保公共服务全覆盖，基层医保公共服务可及率达100%，让参保群众省心省力少跑腿，进一步提升了医疗保障满意度和获得感。

“办事更舒心” 质效再提高

“办事更舒心了！”在润州区七里甸街道为民服务中心，前来办事的于晓红对这里的服务环境和工作人员的专业服务赞不绝口。

镇江医保在不断延伸服务触角的同时，推行“15分钟医保服务圈”建设软硬件“两手抓”，一批设施齐全、功能完备、方便快捷的医保服务站点相继建成，开启优质服务模式。

镇江市医保公共服务窗口按照标准化建设要求，实现经办事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准“六统一”，并在市、辖市区两级服务大厅实施综合柜员制，医保公共服务事项实现“一窗受理、一次办结”。在硬件环境上，窗口设置引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区域，投放医保自助服务机，并配置了轮椅、老花镜、手机充电站、饮水机、急救箱等便民用品，为群众提供整洁明亮、舒适暖心的服务环境。

为不断提升服务软环境，医保部门以全省统一的医保服务事项清单和办事指南为标准，完善服务机制，强化业务培训，“15分钟医保服务圈”专（兼）职工作人员通过到医保经办机构跟班学习、实操演练、专题培训等方式，全面提升业务水平。近期，全市医保系统还组织开展了“练兵比武”竞赛，近千名工作人员参与其中，掀起一场“学典型、争先进、强本领”的练兵热潮，培育出一批医保业务“行家里手”。

“基层窗口工作人员充分利用碎片化时间，让政策业务学习日常化、常态化。”七里甸街道党工委委员、办事处副主任郑泽宇介绍，通过系统的学习培训、实操演练，进一步增强了“15分钟医保服务圈”的服务本领，更好地满足了群众对医保公共服务的需求。

“帮代办好暖心” 幸福再升级

“帮代办好暖心！麻烦你们跑一趟，真的帮了我的大忙了！”今年68岁的村民梁爱华对上门帮助医保缴费的网格员盛东连声道谢。

近期正值城乡居民医保缴费期，家住高资的梁爱华不会使用智能手机，腿脚也不好，办理参保缴费成了她的烦心事。针对像这样不会使用线上缴费、行动不便的群众，高资街道高资村的网格员变身“跑腿小哥”，提供上门代办服务，为他们办理医保缴费、解答医保政策。短短一个多月，网格员已上门服务37人，真正把医保服务送到群众身边。

镇江医保在“15分钟医保服务圈”持续开展“七心”优质服务行动，关爱“一老一小”两类重点服务群众，将柔性关怀渗透到医保服务中去。在服务窗口设立“爱心帮办岗”，为老年人、儿童和残疾人等服务对象专门开通“预约专办”服务；对智能手机使用不熟练的老年人，工作人员主动协助操作；对行动不便的群众可预约上门办理医保业务；开展“午间不打烊”“周六我在岗”延时服务，解决参保群众“工作日没空办，休息日没处办”难题……医保部门以实打实的暖心举措，用心用情用力托起办事群众稳稳的幸福。

用医保“温度”提升“幸福指数”。下阶段，镇江医保将持续推动“15分钟医保服务圈”标准化建设和精细化管理，不断丰富“医路有我·保障一生”服务品牌内涵，实现医保服务可达可办、好办快办，让“15分钟医保服务圈”绘出便民惠民“幸福圆”。

（文|郑一云 李翔图|李翔）