宿豫：擦亮服务“窗口” 让城市文明“内外”兼修

1月10日上午，笔者走进宿豫区政务服务中心，只见总面积4900多平方米的办事大厅整洁明亮，各类便民指示牌、流程引导图等一应俱全，103个业务窗口的工作人员着装整齐、精神饱满，正耐心细致地帮助群众办理相关业务，现场一派秩序井然景象。

“先验证一下身份证，填好你的开票信息，然后点这里，再点这里……”在工作人员的引导下，市民王润快速办理好了增值税小额发票开具业务，谈起此次办事的感觉，他笑容满面地说：“这里的工作人员很热情，刚刚我不知道怎么切换自助机器上的输入法，工作人员马上就过来帮我处理了，服务真的很贴心，办事效率也很快。”临走前，王润向大厅的工作人员竖起了大拇指。

在宿豫区政务服务中心走上一圈，社会主义核心价值观、讲文明树新风等倡导文明的宣传标语随处可见，无障碍通道、无障碍卫生间等设施彰显了浓浓的民生情怀，入口的引导处还配有老花镜、雨伞、药箱等便民物品，可以满足办事群众的“不时之需”，政务服务与为民服务在这里实现了有机融合。

政务服务中心窗口行业是城市形象的名片，也是一座城市文明程度的缩影。近年来，为持续提升群众办事的获得感和满意度，将全国文明城市这块“金字招牌”擦得越来越亮，宿豫区以文明城市常态长效建设和精致宿豫建设为抓手，不断提升全区各窗口行业的服务环境、服务水平和服务效率，一个个暖心窗口、文明窗口遍布全城，让宿豫变得更加“柔软”、更有“温度” 。

在豫新街道雨露社区星海湾小区的便民服务微站，一进门，便能看到墙上张贴的一行标语：抓实党建第一线，服务居民最前沿。两名工作人员正在专心致志地帮助前来办事的群众查询资料。

“我们街道地处中心城区，下辖9个社区、60个居民小区、常住人口16万余人，其中老年人、残疾人等弱势群体数量较多。”豫新街道相关负责人说，为了更好地满足各类群体的办事需求，豫新街道以“新政务、心服务”为主题，创新推出小区便民服务“微站”模式，梳理出12项帮办代办事项清单，将便民服务从社区层面扩展至居民小区层面，更好地为群众提供“帮代办”“提醒办”“上门办”等服务，有效打通了政务服务的“最后一公里”。

“孩子都不在身边，我们年纪也大了，腿脚不利索，很多事情都不方便亲自去办，多亏有了便民服务微站。”在便民服务微站工作人员的帮助下，68岁的朱玉秀老人成功缴纳了2024年度城乡居民基本医疗保险，满意之情溢于言表：“工作人员态度非常好，每次我来咨询事情，他们都耐心给我讲解，有时候怕我忘记，还会写在纸上让我拿回家。”

“小窗口”彰显城市文明“大形象”。宿豫区将继续坚持从细处着眼、从小处着手、从实处着力，持续擦亮城市的各扇“固定窗口”和“流动窗口”，为群众送上更优质、更高效的窗口服务，让文明之风吹遍城市的每一个角落、吹进广大群众的心坎之中。（赵璐瑶）