付费陷阱多 江苏省消保委发布智能电视消费调查报告

智能电视以海量资源、智慧大屏、高清画质等特点深受广大消费者青睐。相较于各类视频网站直接提供会员服务的模式，智能电视会员服务模式更为复杂，各个会员之间体系互不相通，加之智能电视用户量逐渐增加、市场竞争持续加剧，会员充值出现了如收费主体繁多、收费项目复杂、收费重复等问题。6月28日，江苏省消保委在宁发布智能电视消费调查报告。

调查报告显示，超九成消费者使用智能电视时，免费观影阻碍多。线上调查中，有超过八成（81.83%）消费者表示购买的智能电视自带会员体系。线下调查中，有85%的消费者表示在没有开通会员情况下，仅可收看少量免费节目，影视资源较老、更新慢，且部分免费专区隐藏深，需要多步骤操作才能发现。

重复收费、“套娃式”收费频频困扰消费者。消费者对部分影视内容（如付费影片、儿童专区等）需要单独开通会员及影视资源分布在不同视频平台，需要开通多个会员等问题不满。问卷调查显示，当消费者遭遇“套娃式”收费现象后，超过六成（62.53%）消费者选择使用手机或者平板电脑端观看，还有60.31%的消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占28.3%。智能电视除带有自身视频会员，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系，这导致会员体系复杂，且VIP资源之间部分存在交叉重合，既有重复部分又有独家部分，消费者很难区分，往往陷入“重复充值”迷区。

此外，会员开通充值问题也较多，存在误导消费倾向。智能电视会员开通，在宣传方面往往以首月优惠、低价吸引消费者，可能导致消费者对价格出现错误认知的情形。在开通会员价目表中，连续包月首月价格与次月不相同，但是表中的字体大小不一。智能电视开发的页面复杂，甚至需要几个遥控器轮番控制，操作繁琐等吐槽屡上热搜，老年人在观看电视时面临的难度增大。

在本次调查中，江苏省消保委委托律师，就多家会员协议中涉及消费者权益方面的内容进行审查和专业解读，发现智能电视会员协议主要存在以下问题，协议内容冗长、告知不充分，重要提示不醒目。协议存在单方设定、显失公平问题，消费者权益保护存在问题。

结合此次调查发现的问题和消费者建议，江苏省消保委提出以下建议：出台相关行业标准，提升监管效能；优化操作显示，提升电视服务消费体验；完善会员协议，充分保障消费者合法权益；凝聚各方维权共识，促进市场良性发展。