“快递+物业”跨界合作 跑好“最后一百米”接力棒

“快递一到驿站立马就能送到家里来，生鲜食品也不用怕坏了。”“有了这项服务后，再也不用在驿站排队取快递了。”近日，无锡市首家“快递进社区”驿站落户新吴区第一国际小区，物业管家在顺丰标准化培训后，跑好“最后一百米”，将快递送至业主家中，运营期间获得好评。

正在等待物业上门的李圣美笑着说：“我在这里住了十多年了，以前取快递要去驿站，有时人多还要排队，现在能直接送上门，很方便。小区里有不少老人，不方便提重物，现在足不出户取快递，大家都说服务到心坎上了。”与李圣美一样，居民陈女士表示：“有时回来太晚，驿站关门了，不方便拿快递。推出这项服务以后，可以和物业电话沟通，十分便利。”小区物业工作人员郁锡晴表示：“物业把快递收下来后，15分钟内就会联系业主，询问业主是否需要快递上门服务，需要的话就配送到家，现在日均要派送三、四十单左右的上门件。”

不少小区因物业管理或小区内部道路通行条件限制，快递车辆难以进入小区，快递小哥只能通过快递驿站、智能快递柜投放，或在小区门口采用板车接驳等方式投递，大大影响了快递的投递效率。一些生活类大件物品和生鲜食品需要送货上门，但因投递条件限制，也不能很好满足市民的需求，造成快件投递服务类投诉居高不下。顺丰宝龙片区运营经理邓成洋告诉记者：“这是全市第一家和物业合作的站点，‘快递+物业’的跨界合作，由物业公司承担部分快递进小区后的上门投递任务，不仅提高了配送效率，也提升了快递末端服务水平。如果这个模式运作成熟的话，我们会致力于全市所有社区的推广，真正解决快递上门的‘最后一百米’问题。”

无锡市邮政安全发展中心业务科工作人员介绍说：“下一步会引导更多快递企业参与其中，和物业公司一起打造小区内部的快递末端服务平台，与菜鸟驿站和智能快递柜这些第三方共配平台形成有益互补，解决居民取件路程远，不送货上门等问题。”（陈怡迪）