从需求端出发,寻找堵点卡点 宜兴首批56名专业"找茬"专员"上岗"

　　为了更广泛听取社会各界的期待与呼声，提升政务服务体验感和满意度，进一步打响“怡心办”政务服务品牌，近日，宜兴创新方式方法，由宜兴市大数据管理和政务服务局聘请的首批56名行风监督专员、政务体验专员、项目服务专员正式上岗，他们将通过深度体验、角色转换，找堵点、卡点，提升政务服务质效。

　　据了解，56名专员有机关干部、普通群众，也有企业经理、主管等，覆盖面广、代表性强、综合素质高。专员们第一天“上岗”体验，就实地参观该市24小时智慧政务大厅、该市政务服务大厅，现场体验不动产登记、企业开办、一业一证、社保卡办理等高频政务服务。

　　找出办事“堵”在哪里、“卡”在哪里、“难”在哪里，实现更精准、快捷地收集民意、识别民需。“土地出让申报需要跑几个地方？”“如果有老年人等老弱病残人士不方便到登记机构现场办理产权证书的如何处理？”……在座谈会上，专员们及时提出发现的问题。针对问题，有关部门立马归纳分类，能当场回复的问题当场拿出解决方案，需要进一步改进的则要求相关科室、窗口在规定时限内作出整改答复。下阶段，56名专员可随时在全市范围内的政务服务大厅“找茬”，形成发现问题、反馈答复、及时整改全链条闭环。

　　全面打响“宜兴业”营商环境品牌，近年来，宜兴在优化升级、品牌打造上持续攻坚。为建优“窗口”到“家门口”政务服务体系，宜兴搭建起“1+18+303+N”政务服务强矩阵，为加强政务服务标准化规范化便利化建设提供了“宜兴样板”。聚焦优化服务，不久前，宜兴开通省内首条12345“企业开办”服务专线，实现企业诉求一号连通、即时办理。眼下，“疑难事 我帮办”服务专窗正延伸至乡镇，通过建强市镇村三级帮办代办队伍，为群众兜底解决“急难愁盼”问题。

　　（蒋梦蝶）