浦发银行常州分行金融知识宣传小课堂（四）远离非法代理投诉 树立正确维权意识

一、什么是“非法代理投诉”？

金融领域“非法代理投诉”是指社会组织或个人为获取高额服务费，以帮助金融消费者达到非正常全额退费、逃避个人债务、获取超额理赔金等为名，诱导消费者委托其“代理维权”，并策划、教唆、组织或代理消费者向监管部门进行针对金融机构的大量恶意投诉或举报的行为。

近年来，非法代理投诉现象频发，不法分子谎借“专业处理投诉”幌子，在社交网站、论坛等渠道发布投诉教学文章、短视频等内容吸引消费者，传授消费者“专业投诉技巧”，甚至索取消费者个人信息直接代替消费者进行恶意投诉，并向消费者收取高额费用。“非法代理投诉”不仅侵害了消费者合法权益，也对社会稳定造成严重影响。

二、案例分享

受疫情及经济环境影响，李女士资金周转困难，导致在某银行的消费贷款出现逾期。某日，李女士在某社交平台看到广告宣称可代理投诉，向贷款银行协商分期还款，并删除征信逾期记录。李女士便主动联系对方，告知对方需求，提供姓名、身份证号码等个人关键信息，与对方签订所谓“代理协议”并支付5000元代理费用。中介公司要求李女士在维权过程中不要出面，也不要接听银行的任何电话。李女士按照指示拒接银行电话，直到收到法院传票时才意识到问题的严重性，再次联系中介公司，发现联系电话已成空号。李女士因错信非法代理，不但被骗取高额代理费，还因拒绝接听银行电话，错过最佳协商还款时间，被告上法庭，得不偿失。

三、非法代理投诉的危害有哪些呢？

1、危害消费者财产安全

在“代理投诉”过程中，不法分子往往要求消费者支付高额“咨询费”“代理费”，更有甚者在收取费用后即“人间消失”，造成客户的资金损失。

2、危害消费者信息安全

“代理投诉”团伙会要求消费者提供身份信息、家庭信息、金融账户、银行卡密码等敏感信息。消费者个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险，其银行卡账户也存在被盗刷的风险。

3、阻碍纠纷正常解决

不法分子冒充金融从业人员、法律工作者等身份诱导消费者委托其“代理投诉”，使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，侵占了消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费纠纷正常解决。

四、消费者如何防范落入“非法代理投诉”陷阱？

1、树立正确维权意识

消费者应树立正确维权意识，理性维护自身权益，通过合法途径提出合理诉求，切勿轻信所谓“专业人士”指导，采取恶意投诉进行维权。对于非合理的诉求，即使进行恶意投诉也不会得到诉求满足。

2、选择适当的金融产品或服务

消费者应掌握一定的金融常识，正确了解金融产品或服务内容，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，树立理性消费观念，增强自我保护意识。

3、警惕“非法代理投诉”的风险

“非法代理投诉”严重损害消费者合法权益，扰乱银行正常经营秩序，挤占消费者合理反映诉求的金融资源，背后隐藏虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、无证照经营、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动。消费者应充分认识“非法代理投诉”的风险隐患及社会危害，谨防信息泄露、财产受损、征信污点、遭遇诈骗，甚至引发违法犯罪行为等风险。

4、切勿轻易泄露个人信息

消费者不要轻易将身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给他人，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，保护好个人正当权益。