镇江推出定制盲文“暖心电卡”服务

8月1日，国网镇江供电公司丹徒营业厅工作人员来到丹徒区许平盲人推拿馆，将定制的盲文电费卡送到了正在工作的许平手中。摸着盲文电费卡，老许大声“读”出了自己的卡号，激动之余连声道谢，“前天接到供电公司的电话，2天就送卡上门，又快又暖心。”

今年5月，省供电公司在全省试行推广盲文“暖心电卡”，方便视觉障碍客户辨认和使用电费交费卡。与普通电费卡相比，盲文电费卡上用国家通用盲文印出了13位数字的用户户号、95598服务热线及“电费交费卡”字样，其余文字、图像信息与普通电费卡一致。

视觉障碍人士常常因信息获取不畅导致无法享受用电便利，尤其是自6月1日起，全省居民电费缴纳周期从每两月调整为每月，视障人士因缴费周期变更跑腿次数增加。为了让这部分客户足不出户就能快速缴费，7月初，丹徒供电服务中心先行先试，主动联系丹徒区残联及盲人协会，递交了《关于申请提取全区视觉障碍群体信息的函》，征得同意后，导出登记备案的全区视障人士名单，再由供电营业厅人员逐一电话对接，收集客户换卡诉求，使得原先供电营业厅线下办理的模式，通过政企数据实现线上精准化办理。

丹徒供电服务中心负责人陈伯胜介绍，存在视觉障碍的电力客户可在供电营业厅现场申请“暖心电卡”业务，7个工作日内完成卡片制作后，供电部门通过上门服务、快递寄送、临厅发放等方式，将定制的“暖心电卡”送达户主本人或委托办理人。“丹徒区有视障人士1394人，截至目前已发放盲文电费卡189张。”

早在定制盲文电费卡这一暖心举动前，丹徒供电服务中心就已针对视障特殊群体，开展了一系列常态化爱心行动。“我们联合残联组建志愿服务队，定期为一级视障人士提供每月义务检查用电安全隐患，更换老化线路、插座、漏电保护器等，每月5号通过语音机器人电话告知当月电费账单；为二级视障人士每季度义务检查用电安全隐患，每月5号通过语音机器人电话告知当月电费账单；为三级视障人士提供每年夏、冬两季用电高峰期义务入户安全检查；为四级视障人士提供每年义务入户用电安全检查1次。”陈伯胜说，我们还在供电营业厅配备了扶手、平滑坡道、盲文语音缴费机等无障碍设施，提供饮水、便捷雨伞、应急药品、AED急救仪等服务，全方位为视障人士营造温馨的用电环境。（朱婕 臧林怡）