徐矿集团张双楼煤矿：重视矿工心理建设 打造互帮互助文化

心理沙盘室

煤矿向来是高危、高压作业场所。要管理好矿区，不仅要做好生产经营，更要重视矿工心理健康建设。煤矿如何打造相对完善的心理服务基地？在建设过程中要特别注意什么？如何针对性地开展心理建设工作？近日，记者在“高质量发展矿山行”采访活动中，走进徐矿集团张双楼煤矿职工心理服务中心，探寻该中心的一些经验做法及未来努力的方向。

启动心理服务项目建设

职工正在音乐放松椅上放松

张双楼煤矿职工心理服务中心面积不大，但功能相对齐全，且建在井下职工升井必经之路上。服务中心旁边，是干洗店、理发室和甜品站，职工可以在这里享受一系列便民服务。

煤矿生产节奏快，职工压力大。为了缓解职工心理压力，2021年疫情防控期间，张双楼煤矿将职工心理健康纳入矿井安全稳定持续发展重要工程。当年3月，该矿启动职工心理服务中心项目建设。按照“情绪测量—心理咨询—情绪放松—情绪宣泄”心理压力疏导机制，该矿规划建设了心理咨询室、心理沙盘室、情绪宣泄室和音乐放松室。

“从近年来全国矿山安全事故的发生原因来看，很多都是职工违章作业造成的。而这些违章行为与他们的情绪和心理健康息息相关。此外，很多职工面临生命健康、社会转型、工作环境、家庭负担等多重压力。开展心理健康疏导工作非常有必要。”张双楼煤矿工会副主席丁志娟表示。

为了增强心理服务工作专业度，该矿工会专门组建了心理咨询队伍。队伍成员自学考取相关证书、接受徐州专科医院医生培训、不断练习深化技能等。如今，职工心理服务中心有成员6名。该中心开展日常职工心理测评、心理辅导、“三违”帮教测评、职工健康档案整理、心理健康设备操作指导等工作。

记者走进了该中心的四大心理服务室。在心理咨询室，几位心理咨询人员在此接待来访的职工及其家属，通过专业咨询的方式为其提供帮助。这里存放着职工详细的心理档案，还有安全心理书籍方便职工随时阅读。在心理沙盘室，职工可在受保护空间里展现心理冲突，供心理咨询人员分析。这里还有Xbox体感游戏，可以帮助职工放松。

“情绪宣泄室让职工通过呐喊、击打等方式，将心中郁闷、烦躁、愤怒等负面情绪发泄出来，进行心理调试。音乐放松室配有音乐放松椅，可缓解疲劳，放松身心。”丁志娟表示。

根据需求提供人性化帮助

心理咨询室

2017年底来到张双楼煤矿的陈晨，是职工心理服务中心的一员。今年27岁的她自学心理健康知识，参加心理咨询师专业技能培训，完成相关课程学习并通过权威机构综合考核，用专业知识与技能为需要帮助的职工解决问题。

陈晨接手最多的，是矿区“三违”人员心理辅导与帮教工作。她发现，侥幸、冒险、麻痹大意等心理是工伤事故的主要原因。职工面对的不安全因素很多。有的职工因家庭关系不合、与邻里闹纠纷、生活有困难等原因，产生消极情绪；有的职工睡眠不足，精神不振；还有的对生产条件变化、地质状态不清楚，急于生产、盲目乱干，容易引起事故。

“比如去年六月，有一名职工出现‘三违’行为并受到处罚，从而产生负面情绪。这在生产时容易产生安全隐患。这名职工来到中心后，我们对其进行了问卷调查，开展心理承受能力等测试，找到‘三违’行为出现的心理原因。随后，我们出具了一份与三甲医院效力相同的测试结果，可供职工与矿区参考并采取措施。”陈晨表示。

为配合心理服务工作，该矿工会还联合职业院校，为这名职工开展知识培训，增强其防范意识。截至目前，这名职工未再出现“三违”行为。

令陈晨印象深刻的是疫情防控期间接触的一名职工。当时，这名职工被派到外地工作。有一次，矿区隔离点突然停电，这名职工蜷缩在墙角，第一次拨通了陈晨的电话。

“电话接通后，他问我是不是职工心理服务中心的工作人员，我说是。他说他现在特别害怕，突然停电了，感到手足无措。”陈晨停顿了几秒，“他的声音是颤抖的，无法正常呼吸，也无法顺利表达。于是，我教他等长呼吸、腹式呼吸、渐进呼吸方法，让他缓慢放松下来。50分钟的通话里，我就陪着他聊天，让他顺利度过了停电时期。”

原来，这名职工之前患上了幽闭空间恐惧症。这一病症源于多年前矿区发生了一次事故，而他亲身经历，受到了巨大打击。

“后来，这名职工专门打来电话表达感谢。不过，我们还是建议他必要时去专业医院就诊。”陈晨说。

除了上述案例，陈晨还接触到一些日常生活中常见的心理冲突。矿区有一名年轻小伙，因感情受挫郁郁寡欢、影响工作，于是找到陈晨寻求帮助。陈晨通过不断倾听、开导，为其安排体感游戏等方式，帮助这名小伙子顺利度过分手痛苦期，重新投入工作中。

有一名管理层人员，因工作忙碌很少回家，和孩子之间产生了矛盾。陈晨为其提供了一本心理杂志，当期内容便是如何保持和谐的亲子关系。陈晨建议其把孩子当成朋友相处，多陪伴沟通，通过做游戏的方式增进了解。之后，这名职工反馈，孩子愿意与其多说一些话了。

“流程上，我们会让来访者填写预约表，留下基本信息并约定咨询时间。根据情况，判断对方需要什么样的帮助。有的可以通过倾听音乐、观看相关电影、纪录片等得到放松；有的可以通过呐喊、瑜伽等方式释放压力；有的可以通过画房树人等方式，寻找潜意识里的冲突。”陈晨表示，“我们会从来访者的情绪状态、个人行为等方面，判断他的心理状态是否得到缓解。”

持续优化心理建设服务

情绪宣泄室

除了一对一进行心理咨询外，职工心理服务中心还向矿区提供团课服务。团课有两种模式，一种针对矿区所有人员进行心理健康知识普及，3个月开展一次；另一种针对井下职工，讲解不安全行为背后的心理机制，每月开展一次。在最近的一次团课上，丁志娟为职工讲解了安全心理与行为等知识。

此外，该矿还搭建了“心企领航”心理健康服务网络平台，方便职工在手机上预约心理服务。

“其实来到中心的人80%都不需要进行心理干预、心理抗压技能训练等专业治疗，他们需要的是一个情绪出口。很多话没办法跟朋友说，也不愿意跟家人说，这里相当于提供了一个‘树洞’。”陈晨表示，“我们要充当合格的倾听者，引导他们把压力释放出来。”

不过，对于井下职工来说，情况往往不一样。由于常年工作在井下，生产节奏快、劳动强度大，矿区环境相对封闭，家人不在身边，无法陪伴孩子成长，普通人无法对其工作感同身受等因素，可能会使一线职工出现不愿沟通、不知如何表达等心理与行为。

“一部分井下职工不善表达，性格偏内向，甚至有时还有点暴躁。我们开心理团课的时候会和他们说，如果有什么问题可以找我们聊一聊，可主动来访的职工还是很少。”陈晨表示，“这并不意味他们没有心理压力。相比其他行业，他们面临的压力要大得多，建议大家重视一线工人心理健康。”

虽然心理健康重要性在张双楼煤矿已得到认可，但要全面推广、科学理解，还有漫长的路要走。职工心理服务中心刚成立时，没有几个人前去咨询。有的职工甚至开玩笑说，“那是心理有问题的人才去的地方”。

“后来知道的人慢慢多了，而且发现中心很重视隐私保护。”陈晨表示，“咱们中国人对心理健康还是有偏见的，很多人并不太接受这项新生事物。但随着科学理念的逐渐普及，我相信越来越多的人会改变旧观念。”

下一步，该矿计划将心理问卷测量应用在矿区招聘中，根据职工性格为其选择适合的岗位，或从一开始就建立长期培养方向，提高人才与企业的适配性。