南通工行：为客户倾心兑换“火烧币”赢赞誉

中国江苏网讯 近日，在人民银行南通市中心支行的协助指导下，工商银行南通港闸支行圆满为客户兑换了“火烧币”，金额合计21900元，解决了客户的燃眉之急。

前不久，一对夫妻拎着黑色袋子走进工商银行南通港闸支行营业大厅，告知大堂经理，其家中失火，人民币被烧毁，边说边打开黑色袋子，多张边缘焦黑、残缺不全、湿漉漉的“火烧币”映入眼帘。

大堂经理见状，立即安抚客户，引导客户至非现金业务临时柜台，并向现场运营主管报告。运营主管耐心解释兑换标准，表示将全力配合兑换。因纸币烧损严重，金额较大，网点多名工作人员小心翼翼地将经历了“冰火”两重天的“火烧币”取出，沿着边缘一张一张剥离、摊开、擦干，防止炭化部分再次损坏。

原来，该客户将一部存有老照片的旧手机放在自家阁楼充电，不料在充电过程中引发火灾，火势迅速蔓延至整套房屋，放在衣橱里的3万元现金也受到牵连。待消防人员赶来灭火后，客户赶紧将“火烧币”拿到银行，看看能挽回多少损失。

因部分纸币炭化面积较大，网点向上级行汇报，工行南通分行专业部门在得知情况后，立即安排人员到网点协助鉴别。为最大限度帮客户挽回经济损失，分行工作人员将此情况汇报至人民银行南通市中心支行货币金银科，人民银行高度重视，当即表示为避免炭化纸币至人民银行南通市中心支行鉴别途中的再次毁损，将派专家前往网点现场协助识别。专家对兑换标准进行了详细的讲解，并耐心解答了客户的疑问。经反复推敲、精心甄别，最终鉴定了206张全额、26张半额，金额合计21900元。本次人民银行、商业银行多级联动的“火烧币”兑换服务得到了客户的高度肯定和赞扬。（赵晶晶）