东海警方：擦亮车管“小窗口” 做好便民“大服务”

中国江苏网8月26日连云港讯 8月24日一大早，东海县公安局交警大队车管所的大厅内已是人头攒动，沸沸扬扬。排队等候的办事群众筑起了长龙，新车注册登记、驾驶证审验、补换证、违章处理等各项业务迎来办理高峰。车管所采取有效措施积极应对，全力确保了各项业务顺利开展，受到了办证群众的一致好评。

为给群众提供“便捷、高效、顺畅”的车驾管服务，今年以来，东海县公安局交警大队车管所创新思路、积极谋划，以“便民、利民、为民”为宗旨，推出一系列便民利民措施，积极推动车管工作由管理型向服务型转变，不断深化车驾管 “精细化” 服务，着力畅通服务群众“绿色通道”。

强化巡逻防控 净化办事环境

为确保车管所营造良好的办事环境，车管所成立一支便民服务队，对车管所门口车辆进行清理、维护疏导，引导办事群众车辆有序进入。同时，维护车管所院内车辆停放秩序并对周边、院内及大厅巡查，严禁非法中介进入办公场所、拦截群众及车辆、组织买卖分等扰民行为，全力净化为民服务环境。通过巡逻整治，有效规范了办事群众停车秩序，院内交通秩序明显改善，办事群众服务水平得到进一步提升。

延伸服务触角 提高业务水平

不断延伸服务触角，做到业务咨询前移，将原业务员大厅咨询导办岗前移到车管所院内，增设咨询服务岗安排专人负责接受群众咨询，审核群众办事资料，向群众讲解车驾管业务办理流程，最大限度缩短群众办事时间。同时做到业务有指引，咨询随处可寻。

工作人员积极帮助群众下载、注册“交管12123”手机app，同时通过实际操作指导群众网上新车选号、车辆年检、驾驶人审验、学法减分等业务，全面提升群众对平台的应用率。

开通绿色通道 为民解决难题

8月24日上午10时许，车管所大厅来了一位特殊群众，院内服务岗工作人员发现这名群众腿部有伤，行动不便，便主动上前询问，得知想办理的业务后，随即安排她到“绿色通道”窗口，窗口工作人员经过认真核对、审核资料无误后，为其快速办理了相关业务，全程只花了10分钟左右的时间。

为了提高服务质效，车管所开通“绿色通道”，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供专门服务，在车管业务大厅安排专属窗口专人办理车管业务，以最短时间将其业务办结，真正把“我为群众办实事”的服务承诺转化为实实在在的成果。（袁青青 杜娟娟）