民声接听员比拼政务热线技能

9月7日下午，主题为“倾听群众声音，传递美好生活”的镇江市第四届政务热线职业技能大赛决赛举行。18位民声接听员比拼为民服务业务本领。

活动由市人社局、市总工会、团市委、市妇联、市市域指挥中心主办。经过9月4日的闭卷考试初赛，共有18人进入决赛。根据初赛结果，丹阳市、扬中市、句容市12345热线各组建1支队伍，镇江市12345热线组建镇江市级一队和二队，各归并热线组建镇江市级三队参加决赛。

“我家老房子有白蚁，请问有什么部门提供除白蚁服务？”“我们大学门口有黑车，拒绝乘坐却遭到司机谩骂。”决赛中最引人注目的是现场模拟接听来电环节，6名社会监督员代表市民模拟打进热线并抛出难题，选手们沉稳应答，赢得阵阵掌声。

决赛按个人总得分评选出个人第一名、个人第二名、个人第三名等优秀选手6名，一到六名分别是周晓霞、黄蕾、闵慧、梅宝珠、张丽萍、管雨萱。获个人奖前4名选手将组成镇江12345代表队（3名选手，1名替补）参加全省技能大赛。获个人奖前3名选手，由市人社局授予“镇江市技术能手”称号；获个人奖前5名选手，由市总工会授予“镇江市五一技术标兵”称号；获个人奖前6名选手，年龄不超过35周岁且符合条件的，可按程序向团市委申报“镇江市青年岗位能手”称号，其中的女性选手由市妇联授予“镇江市巾帼建功岗位能手”称号，原则上不再授予市总工会、团市委荣誉。决赛中按团队总得分从高到低的顺序进行排名，镇江市级一队荣获一等奖。

据了解，我市目前共有民声接听员200余名，平均每天受理市民诉求约3500件。（张驰川 孙俊 徐蓓蕾）