南京：“线上陪诊”少跑腿 缴费窗口“进”口袋

“门诊挂号竟然也可以候补了，通过这种方式终于预约到之前一号难求的专家号，很贴心！”“进了医院再也不担心缴费来回上下跑，医生开完单立刻手机支付就去诊疗拿药，太方便！”近日，在南京不少医院看病的患者就医体验直线上升，而这一切都归功于数字化的智慧赋能。

今年上半年，国家卫健委等部门联合发文要求进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验。在智慧门诊方面，南京市各级医疗机构的积极探索一直走在全国前列，如今更以提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，让老百姓就医更舒适更便捷。

智能导诊服务让就诊更舒心

多年来，年过七旬的夏奶奶一直有个心愿，去市口腔医院将口中缺损的多颗牙种上，让牙口更棒吃饭更香。“以前担心多颗牙种植费用太高，今年终于等到降价，可每次网上预约挂号又成了难题。”手机操作不熟练，蹲点挂号又常忘了时间，夏奶奶多次“扑空”，“医院现场也会为我们老人预留号源，但提前约上心仪的医生总是安心些。现在了解了，原来挂号也有候补功能！”夏奶奶开心地告诉记者，如今她即便没能第一时间预约上号源，可以选择“候补”功能，“这不，下周一的号，就给我补上了。”

据悉，市口腔医院自主研发集约式预约平台，先后取得国家软件著作权5项，创新多项预约功能，并实现省内首家医疗机构退号候补功能，帮了不少患者大忙。“该功能上线至今，使用人次占门诊量的13%。”医院门诊部主任邵倩介绍。

创新的理念让服务向前，运用人工智能等手段提高预约的精准度，只是助力患者就诊的第一步。去医院看病，楼层多科室多，不少患者常常找得晕头转向。这时，一个叫号会提醒、AR来带路的全流程陪伴指引就显得尤为重要。前天在鼓楼医院就诊的顾女士告诉记者，一系列的挂号、就诊、开药、获取报告等快速流程全靠这个“数字陪诊师”。鼓楼医院是全国首家使用SLAM空间定位技术并完成AR实景导航系统的医院，在手机上构建的这一服务，让患者省时省力。“医疗数字化已不限于挂号、医保等单项功能，未来我们的导诊陪诊服务还将向增加交互感、立体感发展，让患者就诊体验更舒心。”该院互联网医院与远程会诊中心院长屈峰表示。

扫码支付把缴费窗口“搬进”手机

不带医保卡，也能免排队、秒支付。

近日，年过半百的赵女士患上了带状疱疹，到市第二医院看病。“此前排队挂号取号之后，缴费重新排队、再诊疗、拿药又是排队……没想到这次，坐在诊室里，医生给我开完单之后，动动手指扫码支付，立刻就开始诊疗了。从挂号、就诊到医保结算全程掌上服务，太高效了。”享受了“智捷付”带来的便捷，赵女士感慨，看病再也不累了。

今年以来，针对市民看病就医中反复排队缴费问题，南京试点推进市医保移动支付场景应用，进一步创新“先诊疗、后付费”“一次就诊一次付费”的诊疗服务模式，市第二医院就是首批试点医院之一。

“它打通了医保缴费与移动支付之间的通道壁垒，参保人通过医保电子凭证进行身份认证，无需携带医保卡即可在手机上预约挂号、缴费，真正实现了把缴费窗口‘搬进’手机、装入口袋，挂号缴费全程无接触、零排队。”该院医保办主任华云晖告诉记者，经过门诊全流程测试，与常规人工结算相比，“智捷付”平均结算时间缩短了70%，患者再不用在不同区域楼层间奔波排队，“目前医院正在开展住院结算移动支付上线测试，将来住院患者也可以通过手机完成结算。”

共享药房上网入“云”更便捷

家住东山街道的高爷爷近期收到了一张特殊的中药处方。由于气温变化，老人出现咳嗽等症状，于是来到家门口的东山社区卫生服务中心就医，医生根据老人症状配制了一套中药调理汤剂。这张特殊的中药处方，通过江宁区智慧中医云平台流转到设立于江宁中医院的云药房，在这里完成中药煎配，并在24小时内由专门的物流公司送到老人手中。一张处方上网入“云”，让市民享受到更为便捷的服务。

在南京，不仅在江宁，六合区中医院也在打造共享中药房建设，面向整个六合区服务区域内的患者，提供一致的中药饮片调剂、煎煮、配送以及用药指导等一体化、个性化中医药服务。

六合区中医院副院长高文铭给记者算了一笔账，共享中药房由省中医院统一配送中药饮片后，价格平均降幅达30%左右，“通过‘好医+好药’，让老百姓坐在家中就可以享受到便捷优质的中医药服务。”

南京日报/紫金山新闻记者 王婕妤