工行扬州：为企解忧纾困何惧风雪

2023年12月18日，大雪席卷高邮，仅仅过去半个小时，外面便是白茫茫一片了。当天早上，工行扬州高邮海潮支行接到一位企业法人的求助电话，原来该客户准备用工行贷款资金支付一项重要的货款却发现无法提款，所以来电咨询缘由，言语中透露着焦急不安。知晓问题后，客户经理立马在信贷系统中查询，原来是该客户的经营快贷（法人版）白名单贷款已到一年有效期，此刻系统显示正在调查中。在将结果告知客户后，客户长叹一口气：“这可怎么办呢，都怪我，这么着急签了合同，不能在规定时间内付款，看来要付违约金了。”在得知了客户的处境后，客户经理毅然决定冒着风雪，双人上门核实情况，走调查流程，帮助该客户解忧纾困。

乱云低薄暮,急雪舞回风。风雪虽大，但大不过工作人员为企业解忧纾困的心。在双人核实相关情况、发起业务流程后的第二天，贷款资金便发放成功，使得企业在约定日期内支付了货款。该企业法人兴奋地竖起大拇指并表示道：“工行效率真的高啊！”

“以客户为中心”是高邮工行发展过程中一个重要的服务理念。在合规安全的大前提下，工作人员高度重视客户的利益，从客户角度出发，从热心服务出发，无惧风雪，为企纾困，彰显出国有大行应有的使命与担当。