瑶沟乡：“三举措”实现为民服务“零距离”

中国江苏网6月14日宿迁讯 泗洪县瑶沟乡始终坚持以党建为引领、以服务聚民心、以治理促提升的发展思路，切实把整合审批服务执法力量试点工作与基层治理、党的建设、乡村振兴、精准脱贫、新型城镇化等重点工作相结合，实行“一站式服务”“一门式办理”，充分发挥基层综合便民服务作用。通过加强9个村（社区）综合服务站点建设，推动基本公共服务事项进驻村（社区）办理，推进村级便民服务点和网上服务站点全覆盖，积极开展代缴代办代理等便民服务，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈范围，打通服务群众的“最后一公里”。

打造阵地，提升服务质量。瑶沟乡根据政务便民服务中心标准化建设要求，整合现有资源，斥资50余万元改造提升乡便民服务大厅，优化办公区域、增加窗口数量，将医保、社保、民政、残联、退役军人、村建、供水以及派出所户籍窗口等涉及服务群众的事项全部纳入便民服务大厅办理范畴，制定“一次不用跑”“只需跑一次”事项清单，实施“马上办、网上办、就近办、一次办”的“一站式服务”“一门式办理”服务制度，提高办事效率。同时，各办理窗口实行“一次性告知”“限时办结”等制度，为群众和企业提供更加“规范、高效、热情、廉洁”的办事体验。

优化流程，提升服务效能。瑶沟乡坚持做好办事服务四个“减法”：一是减材料。规范审批程序，减少审批环节，一直是办事企业和群众的期盼。按照“应减尽减”的原则，取消不必要环节，不断提升事项网办深度，设置2个全科窗口人员，利用“宿迁速办”平台，进行窗口接件、办件，统一由综窗人员“前台接件、后台审批”，既节约了帮办代办成本，又提升了接办件质量和效率。二是减环节。乡便民服务中心将所有的行政审批事项、公共服务事项从申请条件、程序、期限、材料等全部公开，实行全程透明化，方便群众办事。并通过“精简、合并、共享、容缺、取消”等方式，不断精简审批材料。三是减时限。将进驻大厅事项办理时限进行全面梳理和压缩，并将可联办的事项进行整合，压缩办事时效，争取让群众只跑一次，当场办结。四是减费用。对照设定依据，对行政许可收费项目进行清理，凡是没有法律、行政法规依据的一律取消；应由政府承担的费用一律不得转嫁给申请人；收费标准高于规定的一律纠正，力争实现行政许可“零收费”。

优化制度，提升建设标准。建立投诉处理、首问负责、限时办结、预约服务、一次性告知、服务双岗、服务代办等制度，严格要求、以制增效。落实政务服务“好差评”制度，完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱渠道，投诉处理记录本，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理，确保让群众高高兴兴来，高高兴兴走，真正做到办得成事是常态，办不成事是例外。（丁楠）