宠物友好型商场亮相你怎么看？

萌宠当道，吸猫遛狗成为很多人的日常。与宠物的相处空间除了家里和户外，越来越多的线下商圈也将它们纳入室内空间，宠物友好型商业应运而生。

也许周末与朋友聚餐时，餐桌的一旁，一只憨态可掬的狗正盯着你。为何宠物在公共空间的“存在感”不断刷新？在构建宠物友好型商业中，宠物与非养宠人士的关系又该如何平衡？

需求

拓展人与宠物的“第三空间”

派读宠业参考发布的《中国宠物行业白皮书——2022年中国宠物消费报告》显示，2022年，城镇宠物（犬猫）消费市场规模为2706亿元，较2021年增长8.7%。其中，犬和猫仍是养宠人群最喜欢的宠物类型。从“看家护院”进化到现在“毛孩子”的家庭地位，宠物的陪伴价值对于越来越多的独居人群尤为重要，逐渐成为仅次于自身基本需求的“第二刚需”。

“狗就像自己养的孩子，即便是上班时间也要不时地通过家装摄像头查看它的状况，自己出去玩不带上它会有悔疚感，碰上加班没法按时回家更如同百爪挠心。”90后市民小张养了一只宠物狗，与其相处的空间多在家里或者小区草坪，“狗是群体性动物，需要寻找朋友、接触新鲜事物，但是小区附近养宠物的人不多，它很少有机会接触到同类；周末去购物和聚餐又不能把它带上，很多地方不让进，也害怕影响到别人。长此以往，狗会变得孤僻，性格急躁易怒。”小张希望可以有更多提供宠物之间互动的场所。

宠物护理店乐派宠物生活馆主理人表示，猫犬性格差异很大，猫有自己的脾气，喜欢独处；而狗不一样，在幼年期的某些时段，需要社交互动。“经过社会化训练的狗，允许主人带着它参与到各种生活场景中。与此同时，作为宠物主人，当自己的宠物受到别人的肯定和夸赞时，心里是非常开心的，这也是很多人养宠物的原因之一。宠物作为一枚闪亮的‘社交货币’，能帮助自己打开社交圈。”对于养宠人士来说，人与宠物相处的空间不应局限在家中和户外，还需要向更多“第三空间”延伸。

发展

宠物友好型多元业态应运而生

记者在太湖广场附近的星巴克门店看到，几只狗用绳子拴在门外休息区内，宠物主人捧着咖啡聊天，它们则在一旁玩耍打闹。店员介绍，该门店是星巴克锡城首家宠物友好型咖啡店，门店东侧外摆位置不仅有专门的宠物休息区，宠物们还可以免费享用为其提供的小零食“爪布奇诺”。另一家开在崇安寺的自助照相馆，也向宠物开放，养宠人士可将宠物带入拍照，定格温馨互动时刻。融创文旅城专门举办宠物友好日活动，萌宠们畅玩游乐园、海世界和雪世界。

近年来，无锡一些商家逐渐把宠物纳入经营空间内，特别是大型商业综合体、个人品牌餐饮店以及精品化咖啡店等最为明显。在许多商家的社交平台主页，特意标注“欢迎宠物入内”，并把宠物作为门店形象标识。

为何商家愿意打开“栅栏”让宠物入内？对此，宠物友好型门店一hu酿造的相关负责人拖拖认为，品牌运营人员自身特点和目标客户定位决定了对宠物的接纳程度。“如果品牌创始人和团队成员都喜欢宠物，品牌自带‘爱宠基因’，那么发展宠物友好型门店就是再正常不过的事情。而养宠人群一般以年轻人为主，他们往往消费能力强、对新鲜事物接纳程度高，与许多品牌的目标顾客群体特点高度吻合，以宠物为契机可以把他们聚集在一起，同时吸引新客，进而增加品牌好感度和消费黏性。”

值得注意的是，记者在采访中发现，部分酒店也接纳宠物进入。《无锡市养犬管理条例》规定，不能携犬进入机关、学校、幼儿园、少年儿童活动场所、医疗机构、宾馆、车站候车室、金融经营场所、文化体育场馆，以及设有犬只禁入标识的公共场所。江苏联盛（无锡）律师事务所严奇荣律师表示，考虑到酒店是公共场所，其功能和用途首先是用于满足和保证人的居住。如果不是专门用于宠物而是主要用于人居住的，那么允许宠物入住，会带来包括但不限于公共卫生、安全等问题。“随着社会的发展，不排除发展到一定阶段，会出现相关的商业形态来满足养宠人士的需求。”

问题

准入规则不清晰

发展宠物友好型商业看似“双赢”举措，但记者发现，在实际运营中，也存在诸多问题。其中，对宠物的准入规则不清晰最为突出。

在某家大型购物中心，市民牵着系有牵引绳的宠物犬准备入内，却被门口保安拦下，要求将狗抱入怀中或者用宠物车推行。一旦市民进入后消失在保安视线外，宠物犬就被放下，陪同主人逛起了商场。记者注意到，购物中心门口没有张贴“宠物可入内”的标识或者相关规定，宠物是否可入内主要看保安人员的判定，进场后的表现则依赖养宠者的自觉约束。

“宠物友好的概念已经逐渐普及，也有不少场所开始接纳宠物，但目前各商家针对携宠进入的政策并不清晰，也没有公开统一的平台供宠物主查询。”养宠人士菲菲说。

如何不影响他人

平衡好宠物与非养宠人士的关系，构建人和宠物“双向友好”环境，更是打造宠物友好型商业的难点之一。在锡城几家明确标识“宠物友好”的商超和门店里，并没有对宠物区进行专门划分，携宠和非携宠人士共处在一个区域内。“宠物的疫苗接种情况、社会化程度、性情是否温顺都是未知数。万一旁边坐着的宠物突然扑上来，还是会导致很多纠纷的。”非养宠人士万女士表达了自己的担忧。

当前，对于宠物友好型商业的界定和规范尚未统一建立，商家开始了自己的“探索”。万象城明确提出宠物肩高不超过45厘米且必须全程有牵引绳或宠物推车的要求；还有商家要求给宠物穿拉拉裤，对大型宠物特别安排位置等。“携带宠物的统一安排在一楼区域，对于体型较大的大型犬，店员会安排到比较靠里的单独座位，尽量不对其他客人产生影响。”运河汇No Worries西餐店的店员表示。

专家见解

宠物准入需“人宠和谐”

“‘宠物友好’不仅仅只是宠物准入，更是要让人和宠物都获得舒适的服务体验和空间环境。”无锡市宠物业协会副会长兼秘书长郑继文表示，宠物主需要约束自身和宠物行为，同其他人保持和谐相处。对于商家而言，应当充分尊重顾客，在进出口处明确告知是否允许宠物入内；如果愿意接纳宠物，应当在人员培训、设备安装等方面自我完善。“例如，营业场所内要有可以寄存宠物或者可以系牵引绳的地方。营业人员更需要具备一定的宠物知识和技能储备，能辨认烈性犬，当宠物与宠物发生冲突时，能采取恰当的方式处理矛盾。 （晚报记者 陈婧怡/文、摄）